Politica de rambursare

Politica de Returnare a Produselor

După completarea formularului de retur, vă rugăm să așteptați sosirea curierului Sameday pentru preluarea coletului.

Costuri de expediție

Cheltuielile aferente transportului coletului către sediul nostru sunt suportate integral de către Client și vor fi achitate la momentul predării coletului către curier.

Returnarea Produselor

Atenție: Electlor S.R.L. procesează exclusiv retururile transmise prin intermediul formularului de retur disponibil pe site-ul nostru. Orice altă modalitate de comunicare (telefon, WhatsApp etc.) referitoare la intenția de returnare a produselor nu este considerată cerere oficială de retur și, prin urmare, nu va fi procesată.

Termen pentru returnări și schimburi

Returnările sau schimburile de produse pot fi efectuate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Produsele achiziționate în luna decembrie pot fi returnate până cel târziu la data de 25 ianuarie.

Clientul este responsabil pentru toate costurile aferente expedierii returului, precum și pentru obținerea și păstrarea informațiilor de urmărire ale coletului. Electlor S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea coletelor returnate.

Condiții de returnare

Toate produsele comercializate de Electlor S.R.L. trebuie returnate în ambalajul original, în stare perfectă, fără urme de uzură și fără etichete sau autocolante AWB aplicate pe ambalajul original.

Produsele care prezintă semne de deteriorare, uzură sau care nu respectă condițiile de retur vor fi refuzate, iar acestea vor fi retransmise clientului pe cheltuiala acestuia. Alternativ, se poate reține o taxă de daune în cuantum de 20% din valoarea produsului, sumă ce va fi dedusă din rambursarea finală.

Procesul de Rambursare

După recepționarea produsului returnat, vă rugăm să acordați un termen de 3–5 zile lucrătoare pentru procesarea returului. La finalizarea procesului, veți primi un e-mail de confirmare.

Rambursările se efectuează exclusiv prin transfer bancar într-un cont deschis la o bancă din România. Nu sunt acceptate rambursări către conturi de tip TransferWise sau alte platforme similare.

Vă rugăm să permiteți un termen de până la 10 zile lucrătoare pentru ca suma rambursată să fie vizibilă în contul bancar sau pentru expedierea produsului înlocuit. Electlor S.R.L. nu rambursează costurile de transport.

Produse defecte

În cazul în care considerați că ați primit un produs defect, înainte de a iniția returul, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail care să conțină o fotografie clară a defectului și numărul comenzii, pentru ca echipa noastră de control al calității să poată analiza situația.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile privind livrarea și returnarea produselor.